Redacción
Sensormatic Solutions, la cartera global de soluciones para el comercio minorista de Johnson Controls, ha publicado hoy su tercera encuesta anual sobre el sentimiento de los compradores navideños en Europa, que ha revelado que la mayoría de los compradores españoles comenzarán las compras navideñas antes este año. La encuesta muestra que los consumidores españoles dedicarán más tiempo a la búsqueda de ofertas y buscarán «asegurar» los precios de los regalos al principio de sus compras navideñas este año.
La investigación original realizada por Sensormatic Solutions a más de 1.000 compradores españoles en su último informe mostró que, mientras que sólo el 21% de los consumidores ya había comenzado sus compras navideñas a finales de octubre, otro 46% comenzará a comprar en noviembre, y el 18% planea utilizar el fin de semana del Black Friday para iniciar las compras navideñas.
El aumento del coste de la vida está adelantando el gasto navideño, según la encuesta. De hecho, el 94% de los encuestados españoles tiene previsto ser más prudente con el gasto discrecional durante las Navidades de este año, y el 64% de los compradores planea claramente gastar menos en comparación con el año pasado. Además, el 47% dijo que estaba optando por comprar antes para «bloquear» el coste de los regalos y evitar las subidas de precios.
Con el aumento del coste de la vida como motor de la sensibilidad al precio entre los compradores españoles, el 60% dijo que el precio era el factor más importante a la hora de comprar en las tiendas esta Navidad. Sin embargo, España es el único de los países europeos que encabezan la investigación que ha visto un descenso en este indicador de -5 puntos porcentuales en comparación con el año pasado.
Andy Sumpter, consultor de comercio minorista de Sensormatic Solution para EMEA, comentó que «los precios y la disponibilidad de los productos son los factores clave que influyen en el comportamiento de los consumidores durante las Navidades de este año, por lo que muchos minoristas ya están respondiendo con la congelación de los precios para apoyar a los clientes, aunque al mismo tiempo también están sintiendo el aumento de los costes en sus cadenas de suministro, compras y costes laborales«.
Y con casi dos tercios (64%) de los consumidores españoles que planean gastar menos este año en Navidad, garantizar el mejor precio en la tienda es la segunda cosa más importante que haría a los compradores más propensos a comprar en la tienda esta Navidad para el 42% de los encuestados. Este dato sólo es superado por la mayor confianza en la disponibilidad de las existencias, que es un factor decisivo que aumentaría la probabilidad de elegir comprar en la tienda durante el período festivo para el 44% de los españoles.
No obstante, las compras en las tiendas siguen siendo las más populares en España, ya que el 74% de los compradores tiene previsto comprar en las tiendas estas Navidades y el 54% afirma que comprará por Internet con envío a domicilio. Y hablando de regalos: más de dos tercios de los españoles (69%) planean comprar moda y prendas de vestir como sus regalos de Navidad, seguidos de juguetes, libros y medios de comunicación (45%) y electrónica (40%).
«Dado que el precio es la palabra clave, y que la sensibilidad a los precios provoca un gasto navideño prudente y más temprano de lo habitual, los minoristas deben tener en cuenta que sus picos de tráfico habituales en las tiendas podrían no seguir los de una temporada festiva tradicional«, continuó Sumpter. «Esto significa ajustar los niveles de personal para asegurar que el servicio al cliente y la experiencia del cliente (CX) en la tienda se pueden mantener y, con la disponibilidad de productos también de alta prioridad en las agendas de los compradores, considerar las opciones de cumplimiento adicionales, tales como click-and-collect, para satisfacer estas demandas y conducir la afluencia de ambiente en la tienda«.
